Встречи, интервью, отзывы

Интервью

Так называемые глубинные интервью – это специальный маркетинговый инструмент, необходимый для выявления потребностей клиента. Беседа, в таком случае, проводится специально обученным человеком, в специально разработанном порядке: по скрипту, разговор, при этом, записывается для сохранения всех данных. Интервью с клиентом позволяют детально разобрать деятельность компании для ее качественного продвижения. К такому методу исследования прибегают в случаях:

• Когда нужно изучить клиентский опыт.
• Для изучения мотивов клиента при заказе услуги.
• Чтобы изучить поведение клиента: что для него удобно, каков порядок выбора продукта, способ оплаты товара.
• Понять ценности клиентов.
• Быстрого ознакомления посетителя ресурса с услугой или товаром.
• Просто получить данные и мнение компетентного специалиста для увеличения доверия со стороны потребителя.

Этот метод изучения аудитории отличается следующими преимуществами:

• Помогает в сближении с аудиторией.
• Отсутствие психологической давки, например, как в работе с фокус-группами.
• Исключает вероятность изменения мнения из-за влияния посторонних лиц или других участников опроса.

Благодаря неформальности встречи с клиентом, вы получите точные данные о положении компании на рынке и востребованности продукта на рынке.