Юзабилити тестирование

Введение в юзабилити-тестирование

Юзабилити-тестирование - это метод, используемый для оценки продукта, при котором продукт тестируется пользователями, принадлежащими к Вашей целевой аудитории. В течение теста участники пытаются выполнить типичные задачи, а в это время специалисты наблюдают за ними, слушают и делают пометки.

Цель - выявить проблемы, связанные с удобством использования продукта, собрать количественные данные о том, как пользователи выполняют задания (например, время на выполнение задачи, процент ошибок), и выяснить, насколько продукт их удовлетворяет.

Когда тестировать

Вы должны тестировать рано и часто. Тестирование удобства позволяет команде дизайнеров и разработчиков выявить проблемы до того, как спрограммирован код. Чем раньше эти проблемы будут найдены и зафиксированы, тем меньше средств понадобится на их устранение.

Нет необходимости в лаборатории

Вам не нужна специальная лаборатория для проведения теста на удобство. Вы можете успешно провести юзабилити-тестирование при любом из представленных ниже условии:

• Помещение с двумя или тремя смежными комнатами, оборудованными компьютерной, аудио- и видеотехникой.
• Конференц-зал или рабочее место пользователя дома или на работе, оснащённые портативным записывающим оборудованием.
• Конференц-зал или рабочее место пользователя дома или на работе, не оснащённые записывающим оборудованием, в том случае, если за работой пользователя следят наблюдатели и делают пометки.
• Удаленно, при нахождении пользователя в любом другом месте.

Что вы узнаете?

Вы узнаете, могут ли участники теста успешно выполнять определённые рутинные задачи и как много времени им на это требуется. Вы узнаете, насколько участники удовлетворены работой с вашим сайтом. В целом, вы сможете выяснить, какие изменения необходимо сделать для того, чтобы повысить эффективность работы пользователя с вашим сайтом. Вы также можете узнать, отвечает ли ваш сайт требованиям юзабилити.

Четыре вещи, которые нужно иметь в виду

1. Необходимо тестировать сайт, а НЕ пользователей

Вы должны убедить участников, что тестируют не их. Вы должны дать им понять, что они помогают Вам протестировать прототип или веб-сайт.

2.  Показатели выполнения и субъективные показатели

Учитываются как показатели выполнения заданий пользователями, так и их собственная субъективная оценка продукта. К показателям выполнения заданий относятся: успешность выполнения задания, время выполнения, ошибки и т.д. Субъективные показатели включают в себя: удовлетворённость пользователя работой с продуктом и рейтинги того, насколько было удобно и легко пользоваться продуктом.

Результаты выполнения заданий и субъективная оценка пользователей не всегда совпадают. Зачастую пользователи плохо справляются с поставленными задачами, но их субъективные оценки очень высоки. И наоборот, пользователи могут хорошо выполнить задания, но дать невысокую субъективную оценку продукту.

3. Используйте то, что Вы узнали

Юзабилити-тестирование проводится не просто «для галочки» в графике проектных работ. На основе результатов юзабилити-тестирования команда должна сделать соответствующие выводы, установить приоритеты и внести изменения в прототип или сайт.

4. Найдите лучшее решение

Большинство проектов, включая разработку или изменение веб-сайтов, сталкиваются с ограничениями во времени, средствах и ресурсах. Достижение баланса - основная проблема.

Стоимость

Стоимость зависит от размера сайта, того, какой объём необходимо протестировать, сколько разных типов участников Вы хотите привлечь для тестирования и от того, насколько формально Вы хотите провести тестирование. Помните, что планировать бюджет нужно исходя не только из одного теста. Для того чтобы Ваш сайт (или какой-либо другой продукт) отвечал требованиям удобства, необходимо проводить тестирование повторно.

Рассмотрим составляющие бюджета на юзабилити-тестирование:

Время

Вам понадобится время, чтобы спланировать проведение теста на удобство. Специалистам - чтобы ознакомиться с сайтом и составить сценарий проведения теста. Также необходимо учитывать время, которое понадобится на непосредственное тестирование использования продукта пользователями, анализ полученных данных, написание отчёта и обсуждение результатов.

Затраты на привлечение специалистов

Затраты на привлечение специалистов включают оплату работы штатных сотрудников или платежи нанятой фирме. Более дешёвым и менее трудоёмким является вариант разработки пользовательской базы данных либо привлечение рекрутинговой фирмы для проведения тестирования. Также нужно учитывать затраты на вознаграждения участникам тестирования.

Расходы на аренду

Если у вас нет специального оборудования, Вам придется потратиться на аренду специального помещения и/или другой техники.

Если Вы решили заняться продвижением Вашего сайта, напишите нам.

Возможно, Вам будут интересны следующие статьи:

Как выбрать доменное имя

Почему клиенты не хотят с вами общаться?

Специальное предложение для российских заказчиков