Управление online репутацией

Ваши клиенты говорят о Вас, и весь мир слушает. Каким образом управлять репутацией в Интернет, когда каждый человек выступает критиком?

Для некоторых владельцев компаний ситуация в Интернет больше похожа на хаус, чем на мудрость организованного сообщество. Негативные отзывы могут повиснуть неподъемным грузом на Вашей шее, если они становятся заметны в результатах поиска. К счастью,  есть и позитивная сторона: отзывы довольных клиентов являются хорошим источником для новых заказов, а Интернет отлично работает в роли сарафанного радио. Процесс обзоров стал более демократичным.

Теперь управление репутацией в Интернет требует совсем других навыков, чтобы отслеживать online дискуссии и общаться с клиентами и заинтресованными лицами в оптимальных каналах. В США эти навыки стали неотъемлимой частью бизнеса. По данным Opinion Research Corporation, 84% американцев утверждают, что Интернет обзоры влияют на их решение о покупке. (Думаете, это не так в Беларуси? Напишите нам на info@tanix.by, почему).

Мониторинг
Попробуйти найти свою компанию по названию. Легко ли вас найти? Каково первое впечатление? Есть ли у Вас веб-страничка или блог, находятся ли они в актуальном состоянии? Обсуждают ли ваш бизнес на форумах и в блогах? Посмотрите на свой бизнес глазами клиента. На самом деле, многие клиенты все больше осуществляют покупки с помощью браузера.

Управление
Как только вы нашли дискуссию, основная сложность будет в том, чтобы ее направлять в нужное Вам русло. Займитесь продвижением своего сайта, чтобы чаще появляться в результатах поисковых систем, таких как Google, Yandex или в поиске TUT.BY.

Отвечать на отзывы - непростое занятие. Жесткий отзыв может вызвать у вас приступ гнева, поэтому не спешите давать резкий ответ. Остыньте и попробуйте дать вежливый и уважительный ответ.

Вам необязательно отвечать на каждый отзыв, если в целом настрой у пользоватлей положительный. Но негативные отзывы требуют особого внимания. Некоторые владельцы бизнеса размещают публичные ответы, чтобы извиниться и вернуть клиента. Некоторые пробуют напрямую писать автору отзыва через личное сообщение. Даже самых критиков иногда можно умиротворить вежливым ответом.

У некоторых возникает соблазн размещать фальшивые отзывы. Не делайте этого, чтобы польстить своему бизнесу или разгромить конкурента. Компании, которых ловили на такой деятельности, получали серьезный удар по имиджу. За рубежом за размещение ложных отзывов могут даже привлечь к юридической ответственности и серьезным штрафам.

Специалисты ООО "Таникс Групп" с радостью помогут Вам разработать план по созданию сильной репутации Вашей компании в Интернет.

Возможно, Вам будут интересны следующие статьи.

Юзабилити тестирование

Эвристические оценки

Тестирование и совершенствование сайта