|
Популярные посты
|
|
Смотреть по автору
|
|
Смотреть по тэгу
|
|
[28.11.2011 Автор: Иван]
К нам обратилась компания, которая занимается ремонтом автомобилей с интересным предложением о продвижении новой услуги на рынке Беларуси в сети интернет. Заказчик пожелал, чтобы новые клиенты находятся в социальных сетях и обязательно должны узнать о его сервисе по самостоятельному ремонту авто на СТО. Увидев огонек в глазах, мы тоже решили его поддержать. В общем-то, такое предложение - мечта каждого механика без личного гаража, но далеко не каждый автолюбитель способен на большее, чем просто залить бензин или накачать колеса. Но оказалось, что заказчик отлично разбирался в тематике авто, но отказывался получать представление о работе в социальных сетях. В итоге подумав, мы решили, что самостоятельный ремонт авто на СТО, хоть и не предел мечтаний для формирования интересной группы в социальных сетях, да и решится воспользоваться такой услугой далеко не каждый, но в качестве эксперимента, мы взялись за работу. Определение тематики: Компания MSAauto первая предложила белорусскому рынку новую услугу автомобильной тематики: почасовую аренду бокса и инструмента на СТО в Минске для самостоятельного ремонта. Поиск целевой аудитории в социальной сети:
Для привлечения максимального внимания со стороны целевой аудитории и притока пользователей в группу выбрана социальная сеть Вконтакте (Facebook и Twitter - сопутствующими). Вконтакте - самый популярный ресурс в Беларуси. Согласно статистическим данным, аудитория сети - молодые люди со средним и ниже среднего уровнем достатка в возрасте от 18 до 25 лет. Из чего было сделано предположение, что здесь могут заинтересоваться узконаправленной тематикой ремонта личного транспортного средства своими руками, не прибегая к помощи специалистов и не тратя лишних денег. Вконтакте были найдены многочисленные группы автомобильной тематики в регионе Беларусь, городе Минск, что говорит о высокой конкуренции в этой сфере. Однако лишь несколько из них занимались ремонтом авто и ни одна не предлагала услуги по самостоятельному ремонту. Так что предложение MSAauto получило право занять свою нишу и выделиться на фоне остальных. Первый этап: Создание и формирование профиля владельца новой группы
Для начала был создан тематический профиль с именем реально существующего человека (владельца компании более 13 лет оказывающей ремонтные услуги, ранее не присутствующего в социальных сетях). От его лица была создана новая бренд-группа. Пользователи в свою очередь смогли реально представлять основателя группы и задавать ему интересующие вопросы. Также через него проводилось модерирование группы. Из сложностей на этом этапе были:
Примечание: Отсутствие данных при создании аккаунта, а также друзей, отсутствие желания у заказчика давать дополнительную информацию и принимать активное участие в развитии группы, сильно затормозило процесс создания и дальнейшего продвижения. Второй этап: Актуализация целей и наполнение новой группы Несмотря на непредвиденные сложности под конкретную специфику группы было создано специальное маркетинговое предложение об основных услугах, которые смогут получить владельцы авто, приехав на СТО, также сформулировано спецпредложение (о скидке) для тех, кто пожелает добавиться в группу. В будущем члены группы смогут первыми узнавать обо всех изменениях связанных с работой СТО, о планирующихся акциях, а также общаться между собой и задавать вопросы напрямую директору или мастеру СТО. Особенности наполнения группы Вконтакте:
Для привлечения внимания был создан броский и креативный вертикальный баннер, дублирующий информацию об услуге, стоимости, месторасположении и условиях скидки для членов клуба. На баннере изображена эпатажная девушка, которая самостоятельно занимается починкой автомобиля в автомастерской с шутливым намеком на то, что даже «такие» девушки могут заниматься ремонтом авто сами. Продвижение в социальных сетях и привлечение пользователей в группу:
Чтобы заинтересовать пользователей были созданы небольшие рекламные тексты для размещения на форумах, группах, стенках и адресной рассылке основателям тематических групп. Информация была размещена на 40 тематических автомобильных форумах, где сразу же наблюдалось активное обсуждение предлагаемой услуги. Буквально за несколько дней на пяти из них мы стали партнерами, завоевав уважение в среде постоянных пользователей и администраторов. Большинство форумчан с интересом восприняли новую услугу, а администраторы позволили оставить прямые ссылки на группу Вконтакте и на сайт компании. Конечно же, это повысило уровень проявленного интереса к группе в социальной сети и услуги в целом.
В социальной сети платная реклама не использовалась. Распространение информации было ручное. Чаще всего использовался прямой таргетинг, иногда косвенный. Группам автомобильной тематики предлагался бесплатный обмен ссылками и возможность размещения информации о нашей группе на их стене. Большие группы не предоставляли такой возможности, но группы с численностью не более 500 человек проявили интерес. В итоге удалось обменяться ссылками с некоторыми из них, так как вместе наращивать численность пользователей проще.
Пики активности, которые показывает статистика, были связаны с днями активного продвижения:
Поддержание интереса к группе: Чтобы развить аудиторию и рассказать о нашей группе и её услугах друзьям уже вступивших участников, а также для подогрева интереса, нужно активно заниматься наполнением группы: обязательно отвечать на вопросы пользователей, создавать опросы, публиковать фото, видео и новости тематического характера, которые могут вызвать интерес у пользователей.
Примечание: Ввиду низкой активности со стороны заказчика по вопросу наполнения группы новым контентом, наше участие в продвижении было приостановлено и сведено на простое модерирование. Результаты работы по истечении 2-х месяцев Несмотря на то, что за все это время заказчик ни разу не предоставил дополнительной информации для наполнения группы, и не проявлял особо интереса к её существованию, проведенная работа дала не большой, но определенно, положительный результат. Часть целевой аудитории была найдена и вступила в группу. Лучшие результаты по работе в этой тематике дала работа с форумами, где наблюдалась большая активность, как со стороны администраторов, так и обычных пользователей. Из чего следует, что специализированные форумы служат отличным стартом для новой группы и продвижения услуги, а также косвенно способствуют повышению наполняемости группы. Добавившиеся в группу пользователи - это те, кому действительно может помочь эта услуга. Несмотря на то, что на баннере нарисована девушка в группе больше 85 % суровых мужчин. Особой общительностью они не отличаются, даже, несмотря на то, что проблемы у всех вроде, как одинаковые, да вот автомобили разные и решения тоже. Многие из них - потенциальные клиенты, которые пришли с тематических форумов и эта услуга им может понадобиться не сегодня, так завтра. Ведь никто не знает, когда их авто или авто друга будет нуждаться в небольшом ремонте, который можно будет провести самостоятельно, а с наступлением холодов ремонт в теплом гараже становится более актуальным. Основная поставленная цель - рассказать о новой услуге, вызвать интерес среди пользователей интернета и социальных сетей была выполнена. На момент написания статьи численность группы почти 70 человек и с каждым днем продолжает расти, правда, самостоятельно. По нашим наблюдениям, услуга вызвала большой интерес и, если бы заказчик активно принимал участие в процессе предоставления информации (стартовый контент, новые акции, привлечение в сеть постоянных клиентов), возможно процесс продвижения был бы более успешным, а численность группы на порядок увеличилась. Нам кажется, что социальная сеть на то и социальная, что люди хотят общения, прямого и непосредственного контакта, а с человеком, которому нечего нового предложить разговор короткий - сугубо по делу. P.S. Наши нереализованные планы по группе . Прежде всего, следует перенести всю подготовленную информацию в другие социальные сети, такие как Facebook и Twitter учитывая их особенности, но лишь для присутствия. У нас вызывает сомнение актуальность данной темы для пользователей Facebook и Twitter в краткосрочной перспективе, если проектом не заниматься активно и не планировать проводить интересные акции, видео- или фото- отчеты, или не заниматься постоянными тематическими обновлениями. А вот группу ВКонтакте следует развивать по этим принципам. Сформировать лояльное отношения клиента к услуге, используя «партизанский маркетинг»:
Провести акцию При содействии автоклуба провести показательный мелкий ремонт для одного из членов клуба, или же группы, предварительно проведя конкурс на выбор счастливчика. Подготовить фото- и видео- отчёт. Активно участвовать в процессе подготовки, обсуждении и публикации.
В общем, всеми возможными способами привлекать пользователей. Создавать активное общение не только в сети, но и в реальной жизни, тем самым повышая уровень доверия и создавая сообщество постоянных клиентов, которые в будущем обязательно приведут новых.
Если Вы планируете заняться продвижением своего сайта в интернете, создать новый или улучшить работу существующего, то сообщите об этом нам. Возможно, Вам будут интересны следующие статьи: eBay магазин - продажи на улице Ваш первый шаг к привлечению новых клиентов через Интернет!
|
Все права защищены © 2012. Наши партнеры в РФ - консалтинговое агентство ЗИС.
